退換貨流程
來源:
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作者:pmo1f1de0
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發(fā)布時(shí)間: 2016-08-12
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步驟說明
1、在"我的訂單"提出退換貨申請(qǐng)：
A、在您的訂單簽收后，如果您需要辦理退換貨，請(qǐng)您務(wù)必在簽收之日起10天內(nèi)申請(qǐng)；B、訂單申請(qǐng)退換貨服務(wù)后，如15天內(nèi)您寄出的商品未到達(dá)我司倉庫，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)作廢您的退換貨申請(qǐng)；
C、服務(wù)時(shí)間：7×24小時(shí)，全年無休；
2、填寫退換貨清單：
請(qǐng)務(wù)必正確填寫快捷退換貨單和郵政包裹單上各類信息，包括：A、您的姓名、收貨地址、聯(lián)系方式；
B、您的訂單號(hào)碼；
C、辦理退貨還是換貨；
D、辦理退換貨的商品名稱及數(shù)量、退/換貨原因；
備注：如以上信息缺失，可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜；同時(shí)，您應(yīng)保證您所填寫的信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、合法的且不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因您填寫資料有誤而導(dǎo)致無法退換貨、延誤退換貨或?qū)е缕渌戏ǖ谌綘幾h的，我們不承擔(dān)責(zé)任；如因此而導(dǎo)致第三方向我們主張權(quán)利的，我們保留向您追償?shù)囊磺袡?quán)利；
3、按流程快遞寄回商品：
A、請(qǐng)?jiān)诔晒μ峤煌藫Q貨申請(qǐng)后2天內(nèi)寄出商品，以便我司在收到商品后及時(shí)安排質(zhì)檢及后續(xù)售后業(yè)務(wù)處理。在寄回商品時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在原有包裝盒外加一個(gè)塑料袋或盒子，避免快遞膠帶直接粘在外包裝盒上，破壞外包裝盒的完整，從而影響商品進(jìn)行二次銷售；B、我們寄出的產(chǎn)品均有內(nèi)、外兩個(gè)包裝，外包裝紙盒是提供給客戶退換貨使用，目的是為了節(jié)約資源及方便客戶保護(hù)好內(nèi)盒及產(chǎn)品，內(nèi)包裝及鞋盒是為了保障產(chǎn)品完整性，請(qǐng)不要損壞；
備注：如未在網(wǎng)站操作申請(qǐng)退或換，請(qǐng)務(wù)必在寄回的購物憑證上注明退或換，或直接聯(lián)系客服說明。對(duì)于符合退換條件的商品未注明退或換，在我司收貨后24小時(shí)內(nèi)客服仍無法成功聯(lián)系上您，我司將直接按默認(rèn)退貨處理；
4、進(jìn)行商品質(zhì)檢：
質(zhì)檢時(shí)間：我們會(huì)在收到您寄回商品后的1個(gè)工作日內(nèi)完成質(zhì)檢；
我們提供最快速的退換換貨質(zhì)檢服務(wù)，方便客戶盡快退換貨；A、質(zhì)檢通過：如質(zhì)檢通過，您寄回的商品符合辦理退換貨標(biāo)準(zhǔn)，那么我們會(huì)為您進(jìn)行退換貨服務(wù)，并在質(zhì)檢完成后的1個(gè)工作日為您辦理換貨或退款服務(wù)；
B、質(zhì)檢不通過：質(zhì)檢不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)的，我們將會(huì)把商品原物寄還給您；
5、商品返回：
A、產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請(qǐng)您及時(shí)與客服人員聯(lián)系，審核通過后，如果15天內(nèi)未收到您的商品，我們將自動(dòng)審核不通過您的返修要求；B、商品返修完成后，將采用快遞方式免費(fèi)發(fā)還給客戶，如客戶拒簽收，則我們有權(quán)自由處理商品；
6. 退換貨注意事項(xiàng)或相關(guān)運(yùn)費(fèi)須知：
A、禮包或套餐等活動(dòng)（如：加價(jià)購、組合商品）如有綁定贈(zèng)品的主商品需要退貨，要將贈(zèng)品一同退回。退貨商品需保持完好，如贈(zèng)品或是其中另一件不能退回，則按照網(wǎng)上原售價(jià)格在退款中扣除；B、如果商品有吊牌，請(qǐng)您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會(huì)直接影響退換服務(wù)；
C、符合承諾退換貨標(biāo)準(zhǔn)的商品，請(qǐng)采用普通快遞方式退回，一個(gè)訂單快遞費(fèi)用只承擔(dān)最高不超過15元的運(yùn)費(fèi)，超出部分將由客戶自行承擔(dān)，收件后經(jīng)過核查，情況屬實(shí)會(huì)以禮品卡的方式返還運(yùn)費(fèi)；
D、在線支付訂單的部分商品無條件退貨造成剩余金額不滿99元，按照訂單99元免運(yùn)費(fèi)條件，我們將從您的退貨款中扣除15元以作運(yùn)費(fèi)；
E、已支付運(yùn)費(fèi)的訂單退貨,非我方原因或質(zhì)量問題，不退還運(yùn)費(fèi)；
F、不接受平郵、到付、貨運(yùn)的方式寄回商品；
G、優(yōu)惠券等非現(xiàn)金的饋贈(zèng)款項(xiàng)，在退貨時(shí)不做返還(商品質(zhì)量問題除外)；
注：促銷活動(dòng)贈(zèng)送優(yōu)惠券在退貨時(shí)滿足以下條件，可恢復(fù)已使用的優(yōu)惠券
◆ 整個(gè)訂單全部商品都退貨
◆ 退款后系統(tǒng)自動(dòng)返還原優(yōu)惠券，如超出原優(yōu)惠券使用限期的，返還無效
H、如加價(jià)購商品需要退貨，則退還當(dāng)初加價(jià)金額，如贈(zèng)品發(fā)生退貨，則無退還金額；
I、請(qǐng)?jiān)谫徫飸{證上注明退換貨原因以及換貨的碼數(shù)。
